Aunque a nadie le importe
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Rebasando los limites de lo ilimitado – Segunda parte
7 dic
Espere tres dias y volvi a llamar al centro de atencion telefonica de telcel, preguntando que habia sido de mi problema. Me dijeron que definitivamente no habia nada que podian hacer, que los planes de datos ilimitados no son ilimitados y todos ellos tienen un limite que va desde los diez hasta cuarenta gigas, en el caso del plan mas amplio que tienen. Les agradeci la atencion y al dia siguiente me dirigi al centro de servicio telcel a cancelar mi plan.
Este modem me costo dos mil pesos, todavia no se si venderlo.
Cuando por fin llego mi turno y le dije al asesor de servicio acerca de mi intencion de cancelar el servicio y las causas por lo que lo estaba haciendo me dijo que toda cancelacion debe hacerse con treinta dias de anticipacion. En ese momento solo podia dejar un avizo para empezar el tramite y tendria que regresar en treinta dias para confirmar y terminar el proceso de cancelacion de la linea.
Pues no hay de otra, me dije, tendre que pagar y recibir un mes adicional de servicio que ya no tenia contemplado.
El dia de ayer acaba de ser mi fecha de corte y hoy ya amaneci con el plan de datos disponible y por el momento ya empeze a bajar el juego de Batman: Arkham Asylum, en Steam. Mide un poco mas de ocho gigas, por lo que en unos dos o tres dias que termine de bajarlo, seguramente ya no estare lejos de llegar nuevamente al limite y dar final al servicio que he recibido un poco mas de un año.
Solo espero no olvidar ir a cancelar definitivamente el plan el dia 6 de enero, para que no me digan que tengo que esperar otros treinta dias o en el peor de los casos, que me cancelen definitvamente el servicio pero que me cobren el mes de enero completo ya que el dia siete empieza mi facturacion.
Para colmo, cuando me pidieron mi credencial de elector para sacar una copia y llevar a cabo el tramite, la asesora no me la regreso. No se por que les ocurre frecuentemente, no es la primera vez que no me la regresan ahi, aunque anteriormente me acorde antes de salir completamente del centro de atencion y tambien le ha pasado a mi mama. Deberian de hacer algo para corregir esto. Asi que tendre que regresar esta semana o cuando pueda darme una vuelta, a ver si la dejaron guardada en algun lado, de lo contrario tendre que tramitar nuevamente mi credencial del IFE.
Cada vez que veo un comercial de Telcel que usa la palabra “ilimitado” para promocionar sus planes me da coraje, yo creo que tengo que calmarme un poco o voy a acabar con una ulcera.
Rebasando los limites de lo ilimitado
30 nov
Desperte esta mañana para revizar como iba la descarga de un juego que llevaba haciendo desde hacia unos dias. Me di cuenta que estaba desconectado, lo que quiere decir que en algun momento durante la noche, la conexion se interrumpio. No hay problema, me dije, cosas asi pasan frecuentemente.
Intente conectarme nuevamente, pero empezo a marcar algunos errores de conexion. Entonces pense que se debia a algun problema con la red, que por eso se habia desconectado anteriormente y que despues de unos momentos todo regresaria a la normalidad. Estaba esperando pacientemente a que me conectara mi modem, cuando se me ocurre intentar conectarme al internet desde mi celular, cuando se conecto sin ningun problema supe que tenia un verdadero problema con mi conexión.
Despues de hacer algunas maniobras basicas, para checar que el problema no fuera algun descuido de mi parte, marque al servico al cliente.
Solo dire, que odio a los tecnicos de soporte telefonico que estan entrenados en seguir una guia o manual de procedimientos en lugar estar entrenados en el funcionamiento de sus productos.
Media frustrante hora despues, me dicen que el problema que tiene mi linea, que como uso exclusivamente para internet, tiene contratada un paquete de datos ilimitado, ha sido bloqueada por que llego al limite de diez gigas.
Repito, me suspendieron el uso de mi PLAN DE DATOS ILIMITADOS, por que llegue a un LIMITE DE DIEZ GIGAS, de transferencia de datos.
Cuando pregunte desde cuando aplican esa politica, me dijeron que estaba en estipulado en el contrato, rapidamente me dirigi a mi archivo y mientras buscaba mi contrato, le pregunte a la persona que me atendia, que en que articulo o fraccion del contrato venia eso, por que no estaba enterado, me dijo que habia cometido un error y que eso me lo tenian que haber dicho al contratar el servicio.
Despues de algunos momentos de discusion donde pude desquitar mi frustracion y molestia por la situacion, la conclusion que me dieron es que ellos no podian hacer nada y que fuera a un centro de servicio a ver como solucionar este problema. Me despedi amablemente y una hora despues ya estaba de camino al centro de servicio.
Una hora despues de llegar ahi, de la cual, una buena parte fue estar parado en la fila, sali sin haber resuelto el problema. La asesora de servicio que me atendio se comunico con un par de personas de sistemas e informatica en no se que lugar y con su jefa y compañeros de ahi, y si bien podian ver el codigo de bloqueo, nadie sabia por que ocurria ni como desbloquearlo. Me dijeron que levantaron un boletin y que en un plazo de tres dias me iban a dar respuesta.
Por el momento me estoy conectando usando el plan de datos de mi telefono. Solo espero no llegar a los diez gigas con este celular tambien o de lo contrario quedare incomunicado.
